如何解决旅游行业类APP五大痛点

DATE:2018/04/23

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启东市圆陀角风景区始建于1998年,规划占地面积2100亩,位于长江口北侧,是我国最大的淡水湿地保护区(面积为477.3平方公里),东临黄海,南系长江,是江苏最早看到日出的地方。

2013年11月8日,南通市人民政府下发了《关于同意设立启东圆陀角市级旅游度假区的批复》,明确圆陀角旅游度假区规划面积为33平方公里,东至黄海海堤,西至连兴渔港,南至长江江堤,北至省道苏336线。 

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圆陀角旅游度假区位于江苏最东端,长江、黄海、东海三水在这里交汇,是江苏最早迎接曙光的区域。这里岸线资源丰富,滩涂湿地广袤,自然景观独特,生态环境良好,拥有丰富独特的江海旅游资源 。

据悉,圆陀角旅游度假区将充分发挥紧靠上海的优势,探索与上海度假区共建模式,全面提升度假区发展品质,将圆陀角旅游度假区打造成为长三角区域的旅游胜地 。


2016年12月30日,在江苏省委李强书记和恒大集团许家印主席的见证下,恒大文化旅游产业项目正式签约落户江苏省启东圆陀角旅游度假区,2017年底恒大集团与我司签订合作协议开发圆陀角度假旅游网。


一个月的调查准备前期工作让我们充分了解到国内线上旅游类APP的现状与痛点,主要有以下五大痛点横亘在用户与企业之间:


(一)强调企业目标容易忽视用户体验

  过度竞争已经成为近年来旅游业内的诟病,这也直接促使业界专注于打造品牌和提升顾客忠诚度,品牌网站流量和用户数量的提升成为可持续商业模式建立的关键。很多旅游企业的移动策略也成为了这一理念的复制品。在原有网络 APP 的基础上,针对移动设备开发的优化版的网站和原生移动 APP,迫使旅游者在使用 APP 时不得不面对大量的移动旅行产品选择。尽管品牌和消费者忠诚度奖励具有一定的吸引力,然而移动旅行体验本应具有的便捷性、简易性却大打折扣。


(二)产品同质化引发价格战

  旅游类 APP 产品同质化程度越来越高,价格战成为最简单的竞争方式。作为服务的承载者,用户对于商家价格战的态度也是有喜有忧。能够以最低廉的价格享受旅行中的各项服务,对旅游者来说自然求之不得。但旅游企业利润空间本身有限,新技术对于降低成本作用尚不明显,价格战必然会导致在线旅游企业利润下降、服务品质降低,进而必将影响用户体验。

  因此,产品技术趋同的情况下,保证服务质量,提升用户体验才是关键。


(三)品牌成为影响用户体验的双刃剑

  手机 APP 商店中最受欢迎的大多来自知名旅游品牌(如旅行社、酒店或航空公司)。对知名品牌而言,注重品牌网站可以利用品牌为旅游者实现目标的同时获得好的用户体验。站在旅游者角度,完美的体验平台的来源可能并不是品牌 APP。

  旅游者为完成一次旅游,可能需要下载某航空公司、某酒店、某景区等多个 APP,占用内存,操作繁琐。旅游类 APP 应打破品牌的局限,将用户体验放在第一位,围绕着消费者的喜好和需求,吸引消费者成为品牌的代言人。


(四)APP 的功能丰富与界面精简存在矛盾

  手机屏幕较小,APP 功能却非常丰富,这二者之间的矛盾,成为影响用户体验的重要因素。很多手机 APP 相对于 PC客户端,功能要缩水很多;而追求全面的 APP,往往界面又过于复杂、导航不清晰。虽然旅游者需要多方面的多种类的信息,但是“大而全”,还是“小而精”,才能给旅游者带来更好的用户体验,则需要我们综合考量。


(五)用户与用户间的互动不足

  同购买其他商品一样,大多数用户会先从价格、销量、评价等方面考虑 APP 的选择。用户评论是影响用户选择的一个至关重要的因素,并且越有价值的评论,越能吸引到更多的OTA 和搜索引擎的用户。能吸引用户把自己在旅游中的见闻、经验等写下来,形成旅游社区,可以增加旅游 App 的粘性,甚至可以根据用户的旅游经验,开发新的线路。因此用户社区化是非常必要并且事半功倍的


针对以上五大痛点,我们给出了以下五大解决方案


(一)市场细分化

  根据客户的具体情况,将市场细分化,为客户量身定制应用程序,并进行推广,将其产品以一种更为直观、更为精准的方式推荐给客户,才能够以较低的成本迅速提高品牌知名度,提升客户忠诚度和粘稠度。根据圆陀角度假旅游软件开发项目的现状出发,我们选择了时下最流行也是最合适的微信小程序为平台,由于小程序不需要下载安装即可使用的特性,实现了应用“触手可及”的梦想,用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念,用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在,随时可用,但又无需安装卸载。小程序能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能。其中,通过公众号关联,用户可以实现公众号与小程序之间相互跳转。从本质上提高了用户体验,增加用户好感度


(二)用户社区化

  用户社区化使用户可以选择分享自己喜欢的内容(文章、视频、音频),分享有干货的专栏、攻略,分享自认为有趣的问答以及分享参与了互动的圈子内帖子。从早期的banner、feed流的硬广、产品启动页、查词页硬广等广告展示以及人工翻译的营收,到现在增加囊括甄选付费专栏与线上精品的专栏内容带广告、福利商城售卖电子资料并为商品导流的盈利点,流量变现的方式更多,产品盈利能力提高。用户社区化在满足了用户更多的需求的同时,也使用户在应用的停留时间更长,用户粘性更强。


(三)策略区分化

  对旅游企业来讲,最理想的情况并不是直接照搬 PC 端产品,而是分开制定PC端策略以及软件端策略。如中国旅游业现今两大巨头之一的“去哪儿网”就成立了无线部门,开发移动终端市场,到目前共有 5个 APP,包括“去哪儿酒店”“去哪儿精品酒店”“去哪儿旅行”“去哪儿兜行”“去哪儿旅图”。携程旅行网也成立无线部门,相继推出携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友 5 款 APP。而小程序的出现使用户更方便快捷的完成一次旅游,不用下载APP和进行繁琐的注册过程,最大程度的提高了用户体验,简化了繁琐的传统操作步骤。


(四)竞争立体化

  线上旅游的竞争,已经演变成为一场融合品牌宣传、渠道建设、市场运营、团队作战的立体战争。立体化战争,意味着线上的营销应该多方面并重,更是遵循木桶理论,短板决定败局。


(五)功能核心化、信息特色化

  APP 的核心内容是功能,也是它能提供给用户的核心价值。核心功能不能太多,否则会使用户在使用过程中产生困惑,影响用户体验。在用户交互的设计过程中有一个理念叫做“one-click”,即让用户只需进行一次交互操作的情况下就能到达目的地,避免多层交互产生的用户疲劳与用户困惑。以艺龙酒店预订为例,用户不需输入文字,三步操作就可找到目标酒店,开启 GPS 定位信息后,只要点点屏幕,就能迅速完成周边酒店的预订。


基于这五大方案再进行软件开发,一举解决了以往传统线上旅游类产品存在的痛点,在同类产品中脱颖而出。